Vilkår

Når avtalen inngås

I butikken går vi gjennom materialet og oppdraget med deg. Avtalen om digitalisering inngås når du godkjenner bestillingen og prisoverslaget.

Når du bestiller en kostnadsfri innsendingseske, bestiller du ikke samtidig selve digitaliseringstjenesten. Når materialet har kommet fram, kontakter vi deg, går gjennom oppdraget og gir deg et prisoverslag. Avtalen om digitalisering inngås først når du godkjenner det.

Vi begynner ikke arbeidet før du har godkjent hva som skal gjøres og prisen, eller grunnlaget for hvordan prisen skal beregnes.

Pris og eventuelle endringer

Prisoverslaget angir oppdragets omfang, valgt tjeneste eller pakke, leveringsmåte og pris eller prisberegning. Priser til privatpersoner oppgis inkludert mva hvis ikke noe annet klart framgår.

Har vi gitt et prisoverslag, skal den endelige prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent, jf. håndverkertjenesteloven § 32. En annen prisgrense kan avtales skriftlig.

Viser materialets tilstand eller innhold at det trengs prispåvirkende arbeid som ikke er med i det godkjente oppdraget, kontakter vi deg før vi går videre. Får vi ikke kontakt, setter vi den berørte delen av arbeidet på pause.

Vi utfører tjenesten fagmessig og ut fra det oppdraget, den pakken og det leveringsformatet du har godkjent.

Gamle filmer, bånd og bilder kan være bleket, slitt, skadet, feil innspilt eller delvis uleselige. Resultatet påvirkes derfor alltid av originalens tilstand, hvordan den ble spilt inn og hvordan den har vært oppbevart. Vi kan gjenskape det som er bevart i originalen, men kan ikke garantere at manglende informasjon, skadede partier eller detaljer som aldri ble spilt inn, lar seg få fram.

At forstyrrelser, slitasje, fargeendringer, støy eller andre mangler som allerede finnes i originalen også synes eller høres i resultatet, er ikke i seg selv en mangel ved tjenesten. Dette begrenser ikke rettighetene dine hvis tjenesten er utført feil.

Er materialet muggent, svært skjørt, kraftig skadet, av et uvanlig format eller kan skade materialet eller utstyret vårt, kan vi avbryte eller avstå fra håndteringen. Vi kontakter deg før vi utfører ekstra arbeid som medfører en kostnad.

Du er ansvarlig for at du eier materialet eller på annen måte har rett til å la det kopieres og digitaliseres. Vi kan avstå fra å håndtere materiale som vi vurderer kan være ulovlig eller gjøre inngrep i andres rettigheter.

Leveringstid

Normal produksjonstid er cirka 3–4 uker fra vi har mottatt materialet og oppdraget er godkjent. En ekspressbestilling tar vanligvis 1–5 dager når vi har bekreftet at ekspress er mulig. Ekspressgebyret er 10 prosent av ordreverdien, minst 300 kr.

Tidene er anslag hvis vi ikke skriftlig har avtalt en bestemt leveringsdato. Materialets tilstand, uvanlige formater eller behov for svar fra deg kan påvirke tiden. Oppstår en vesentlig forsinkelse, kontakter vi deg.

Betaling

For materiale som leveres i butikken, gjøres den endelige betalingen normalt når ordren hentes. For innsendte bestillinger sendes faktura når arbeidet er ferdig. Forfallsdato og eventuelle andre betalingsvilkår framgår av fakturaen, prisoverslaget eller ordrebekreftelsen.

Du har rett til å kreve en spesifisert regning. Uteblir betaling eller nødvendig medvirkning, kan vi sette arbeidet på pause og, når loven tillater det, holde materialet tilbake til betaling har skjedd eller det er stilt akseptabel sikkerhet.

Levering

Når materialet er levert i butikken, henter du normalt originalene og det digitale resultatet i samme butikk. Når materialet er sendt inn, returnerer vi originalene og det digitale resultatet til leveringsadressen som er oppgitt. Frakten til og fra oss er inkludert når en digitaliseringsbestilling gjennomføres.

Forsendelsene er sporbare. Kontroller at navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse er riktige. Kontakt oss så snart som mulig hvis en forsendelse er skadet, forsinket eller mangler.

Kommer en forsendelse tilbake til oss fordi den ikke er hentet ut eller fordi leveringsopplysningene var feil, kontakter vi deg om en ny levering. Den faktiske kostnaden for en ny levering kan komme i tillegg.

Pakk materialet godt. Bruk gjerne originalemballasje og nok pakkemateriale, slik at innholdet ikke kan riste rundt eller bli skadet under transporten. Ulike typer materiale kan ligge i samme eske. Legg ved følgeseddelen og tydelige kontaktopplysninger samt eventuelle instruksjoner.

Fortell oss om du vet at materialet er muggent, skadet, svært skjørt eller krever spesiell håndtering.

Vi håndterer materialet omsorgsfullt. Eldre analogt materiale kan samtidig forringes av alder, tidligere oppbevaring og normal slitasje. Ansvaret vårt for skade eller tap vurderes etter gjeldende lov.

Du får tilbake det fysiske originalmaterialet som er med i oppdraget. Vi kaster eller gjenvinner ikke materialet ditt uten en egen avtale med deg.

Hvilket leveringsformat som er inkludert, framgår av tjenesten, prisoverslaget eller ordrebekreftelsen. Avhengig av tjeneste kan levering skje via USB, nedlastingslenke, DVD eller CD.

Kontroller resultatet etter levering og lag egne sikkerhetskopier. Velger du nedlastingslenke, er du ansvarlig for å laste ned og lagre filene mens lenken er aktiv.

Er en kundeservice- eller reklamasjonssak i gang, kan relevant materiale lagres til saken er avsluttet. Fireukersperioden begrenser ikke den lovfestede reklamasjonsretten din.

Avtaler som inngås ved fjernsalg

Når du som privatperson inngår avtalen om digitalisering ved fjernsalg, for eksempel over telefon eller e-post, har du normalt 14 dagers angrerett fra den dagen avtalen inngås, jf. angrerettloven § 21. Å bare bestille en innsendingseske betyr ikke at avtalen om digitalisering er inngått.

Du bruker angreretten ved å gi oss en tydelig melding, for eksempel via info@bgavideo.no eller 23 96 41 12. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet, som vi sender deg på forespørsel, men det er ikke noe krav. Har du kjøpt en eske eller fraktseddel på nettstedet, kan du også angre det kjøpet ved å kontakte oss.

Ber du oss uttrykkelig om å begynne arbeidet i angrefristen og deretter angrer før tjenesten er ferdig, må du betale en forholdsmessig del av prisen for det arbeidet som allerede er utført, jf. angrerettloven § 26. Når tjenesten er fullt utført, faller angreretten bort dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til at arbeidet begynner og erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullført, jf. angrerettloven § 22.

Angrerettloven gjelder fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. Inngås avtalen på stedet i butikken, gjelder det derfor normalt ingen lovfestet angrerett.

Avbestilling før arbeidet er ferdig

Du kan avbestille en tjeneste før den er fullført. Vi har da rett til erstatning etter håndverkertjenesteloven for den delen som allerede er utført, arbeid som må gjøres til tross for avbestillingen, samt visse faktiske tap avbestillingen fører til. Husk at en påbegynt digitalisering i praksis sjelden kan avbrytes, og at du da betaler for det arbeidet som allerede er utført.

Reklamasjon

Kontakt oss så snart som mulig hvis du mener at noe har blitt feil. Oppgi gjerne ordrenummer, hvilket materiale det gjelder og hva du vil at vi undersøker.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. For denne typen tjeneste er den ytterste reklamasjonsfristen to år fra oppdraget ble avsluttet, jf. håndverkertjenesteloven § 22.

Vi skal normalt få mulighet til å undersøke og, når det er mulig, rette en mangel uten kostnad for deg. Blir mangelen ikke rettet, kan du ha rett til prisavslag, heving eller erstatning etter håndverkertjenesteloven.

Når en ordre er ferdig, gir vi deg beskjed på de kontaktopplysningene du har oppgitt. Materiale som er levert i butikken, skal normalt hentes innen 30 dager fra beskjeden vår, hvis vi ikke har avtalt noe annet.

Kontakt oss hvis du trenger mer tid. Blir materialet ikke hentet, kan vi etter påminnelse kreve rimelig betaling for fortsatt oppbevaring. Ubetalte arbeider og materiale som ikke hentes, kan holdes tilbake i den utstrekning loven tillater.

Blir materialet likevel ikke hentet til tross for kontaktforsøkene våre, kan det, etter den varslingen og ventetiden loven krever, håndteres etter lov 29. mai 1953 nr. 1 om rett for handverkarar o.a. til å selja ting som ikkje vert henta. Materiale uten salgsverdi kan da måtte avhendes.

Derfor er det viktig at du holder kontaktopplysningene dine oppdatert og sier fra hvis du ikke kan hente materialet i tid.

Vi behandler kontaktopplysninger, ordreopplysninger og kundemateriale for å kunne ta imot, utføre, levere og følge opp bestillingen din. Mer informasjon om hvilke opplysninger vi behandler, hvilke mottakere vi bruker og hvor lenge opplysninger og kundemateriale lagres, finner du i personvernerklæringen vår.

Når kunden er en bedrift, en forening, en kommune eller en annen organisasjon, gjelder vilkårene så langt de passer. Forbrukerrettslige regler om blant annet angrerett og reklamasjon gjelder da ikke.

Prisoverslaget, ordrebekreftelsen og særskilt avtalte betalings- eller leveringsvilkår går foran disse alminnelige vilkårene. Fakturaens forfallsdato gjelder for betalingen.

Kontakt oss først hvis du har spørsmål eller om noe ikke har blitt som du tenkte. Vi prøver alltid å løse saken sammen med deg.

Blir du som forbruker og vi ikke enige, kan du klage til Forbrukertilsynet for mekling. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som avgjør tvister om blant annet håndverkertjenester.

Norsk lov gjelder for avtalen, uten at det begrenser det ufravikelige forbrukervernet du har rett til. Tvist som ikke løses ved enighet eller behandling utenfor domstolene, kan avgjøres av norske domstoler.